第417章 毫无希望（2 / 2）

屏幕花屏，是很多国产低端手机的通病。所以尽管白蚁传媒拿到的十几个TK1手机都没有此类毛病，打电话的员工还是往这个问题上靠，这种手段他们试过很多次，百试百灵。

就算对方要求把机器拿回去，检测不出花屏，也可以说“是你们使用方法跟我不一样，我用就一定会出花屏。反正就是明着套客服的话，只要对方又半点不耐烦，甚至攻击客户的话，针对图卡公司第一手的资料就有了。”

“好的，这个问题我已经替您记录了。我们可以随时为您换新机器，您要是网络购买的，请于三天内将机器寄出，我们公司将在三天后给您发新货。您要是在实体店买的，直接拿过去，就可以免费换新。如果您对机器不满意，也可以选择退款。”客服一股脑地，说出了三个解决办法。

员工们都愣了，还有这么做客服的：“你们不先检测手机吗？”

“我们对于客户，一直是抱有最大信赖的，所以愿意先发新手机。您们的手机送来之后，我们会安排人检测，不管有否检测出客户说明的问题都不要紧。毕竟客户的满意，就是我们最大的追求。”白蚁传媒的员工们哪里知道，刘信最看重的一块就是客服，特意让高国富挂帅，亲自监督的。能有这样的回复，完全是高国富的授意。

员工们简直不敢相信，另一名员工也拨通了客服电话，不久传来了另一个客服亲切的问候。

“我买了TK1，已经打开使用，但是我突然不想要了，能不能退了？”

“没有问题。如果您是线上购买，请于对应网站进行退货，我们已经跟四家电商平台打过招呼，他们不会为难客户的。如果是线下购买，那就更简单了，拿手机到对应店，直接可以退货。”客服的回答干脆利落。

无理由退换货，是很多商家吸引买家的噱头，在手机行业也有。但手机行业不同于其他，一般对于“无理由退换”，有非常严苛的规定，比如手机不能开机使用，不能磕碰，不能有划痕啥的。顾客要达到满意换货，往往要跟商家进行无止尽地扯皮。

图卡公司居然直接跳过了这一点，直接跟电商平台打过招呼。那电商退起货来，肯定是豪爽得很，真正给用户带来了至高的体验。

“我使用过手机了，也没有问题吗？”打电话的员工再度确定。

“没有问题的，客户满意，是我们最大的追求。这一款手机不能让您满意，我们很抱歉，希望我们以后的产品可以再次吸引您。”客服也确认了自己的说法。

白蚁传媒的员工们，彻底傻眼。这家公司是疯了吗，这么做生意，难道真的不怕赔死？

更关键的是，对方的每一个回复都既有礼貌，也为顾客真实解决了问题，实在是教科书一般的客服回答！面对这样的客服，老板徐建交待的任务，那是真的一点都看不到完成的希望啊！